21 08 2024 сдала в ломбард 585 Золотой украшения под залог

Здравствуйте. 21.08.2024 сдала в ломбард "585. Золотой" украшения под залог. Собиралась сдать на два месяца и на вопрос товароведа "на 1 или на 2 месяца хотите сдать?" ответила "на 2 месяца". К сожалению, залоговый билет оказался утерян в последующем. На сайте данного ломбарда указывается, что при невыкупе украшения в срок, даётся еще один дополнительный месяц для выкупа. Сегодня 13.10.2024 пришла оплатить проценты и хотела продлить залог еще на два месяца,на что мне уже другой товаровед отвечает:"а у нас для новых клиентов срок залога составляет месяц и нет штрафного месяца, изделия сразу отправляются на переплавку (!!!)". Естественно, меня никто не предупреждал насчёт отсутвия штрафного месяца для клиентов. Насчет точного срока платежа я не могу утверждать, потому что нет на руках залогового билета, вполне возможно, что во время подписания договора мне дали подписать документ на один месяц и не сказали об этом. Я написала заявление на возврат изделия, но мне сразу сказали, что скорее всего будет отказ. В любом случае, эта ситуация кажется мне очень странной, потому что на официальном сайте компании не прописано это условие, по которому для новых клиентов отсутствует дополнительный месяц. И так же меня волнует ситуация, в которой изделия сразу отправтли на переплавку, без выставления на торги. Подскажите, пожалуйста, могу ли я со своей стороны сделать что-то?