Вс 13 окт. 2024
г. Иваново
Здравствуйте. Купила ноутбук в июне месяце, пользоваться им начали не сразу. Потом, когда я его включила, он включился не с первого раза. Не придала этому значения, и с раза 5, он вообще перестал включаться, но видно, что он работает, только экран ничего не показывает. Обратилась в магазин на замену товара или на возврат денег. Получается ноутбуком пользовалась 5 раз, и он перестал работать, стоимость его тоже не маленькая. Придя в магазин, они предложили мне его отремонтировать, я потребовала обменять товар, они забрали его в сервисный центр и сказали ждать. Через 28 дней, они мне сказали, что он ремонтопригоден и готовы его отремонтировать, я опять говорю, мне не нужен ремонтированный только что купленный дорогой ноутбук и потребовала вернуть деньги. Причину поломки в сервисном центре так и не указали, написали, что он сломан не по моей причине. Я опять пришла и отказалась от ремонта, требуя замены товара, но они утверждают, что вернуть деньги невозможно, а только могут отремонтировать. Как мне поступить дальше? Могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать именно денежные средства, согласно закона о защите прав потребителей.
При необходимости могу составить данные документы. Можете написать мне на электронную почту, Вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.
давно
Если можно, то составьте этот документ или объясните, как мне самой это сделать. То есть, мне нужно прийти в магазин и сказать им, что я буду писать досудебную претензию?
Можете написать мне на электронную почту, Вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.
давно
Они его могут отремонтировать, но мне этого не нужно, потому что это не первый мой ноутбук и обычно после ремонта, они вскоре снова ломаются. Можете сами составить документ? Или его нужно писать прямо в магазине? Я похожее им уже писала, они ответили мне, что готовы только починить.
давно
Они ссылаются на то, что деньги могли лишь вернуть в течение 15 дней после покупки, а сейчас только ремонт.
Это противоречит закону о защите прав потребителей, поэтому вам обязаны сделать именно возврат денежных средств
давно
Вы составите претензию? Её в магазине выдают или так можно написать?
Все верно
давно
Верно, что в магазине выдают бумагу, или можно самой написать?
Там обычный бланк без ссылки на законодательство
По закону о защите прав потребителей, вы имеете право требовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:
1. Если товар не соответствует заявленным характеристикам. Поскольку ноутбук перестал работать после нескольких использований, можно говорить о существенном недостатке.
2. Если товар нельзя использовать по назначению. Неработающий ноутбук не может быть использован.
3. Если недостатки товара не могут быть устранены в разумный срок. Уже 28 дней прошло, а ремонт так и не произведен.
Я рекомендую вам:
1. Написать письменную претензию в магазин, где четко изложите свои требования о замене товара или возврате денег.
2. Сошлитесь на закон о защите прав потребителей, который дает вам такое право.
3. Укажите, что вы настаиваете на немедленном удовлетворении требования, так как товар не подлежит ремонту.
4. Если магазин откажется, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
давно
Они его могут отремонтировать, но мне этого не нужно, потому что это не первый мой ноутбук и обычно после ремонта, они вскоре снова ломаются. Можете сами составить документ? Или его нужно писать прямо в магазине? Я похожее им уже писала, они ответили мне, что готовы только починить.
давно
Они ссылаются на то, что деньги могли лишь вернуть в течение 15 дней после покупки, а сейчас только ремонт.
Добрый день!
Вам нужно написать претензию в рамках статьи 18 закона о защите прав потребителей и потребовать либо обмена товара на новый, либо возврата уплаченной стоимости, если вам откажут или не ответят, то вы можете обратиться в суд.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
