В августе пользовались услугой каршеринга 8 октября узнали что у

Добрый день, в августе пользовались услугой каршеринга. 8 октября узнали что у нас оказывается есть штраф там, приложение после поездки не отслеживали. Штраф за проезд на красный свет, но посмотрев фото с камеры там четко видно, что нарушения не было, мы повернули направо, на зеленую разрешающую стрелку. Писали в поддержку, нам дали отписку, что якобы мы повернули в другую сторону, но посмотрев маршрут мы повернули направо. Штраф 5000 и 500 административный сбор приложения. Делимобиль естественно решать вопрос не хочет, ведь они уже оплатили штраф, а меня не устраивает исход что я должна отдать 5500 за то что нарушения то даже не было. Они уже передали "долг" коллекторам, нам пришло об этом письмо. Что мы можем сделать в такой ситуации? Куда обратиться можно чтоб обжаловать этот штраф?