Здравствуйте! Делал онлайн бронирование квартиры на Авито, не смог заселиться в указанные даты, так как заболел, поддержка Авито отказались возвращать деньги, так как отменить бронирование можно было только в течение 6 часов, объяснил что заболел, попросили отправить подтверждение, на следующий день пришлось взять больничный, отправил им, но они говорят, что уже прошло время, и не могут вернуть деньги, деньги отправили арендодателю, он тоже не отвечает, как быть в такой ситуации?
Ситуация сложная, но не безнадежная. В первую очередь, важно понимать условия бронирования, которые были согласованы между вами и арендодателем.
Обычно на платформах типа Авито есть правила и сроки, в рамках которых можно отменить бронирование без штрафов. Если вы пропустили этот срок, то возможно, что возврат средств не предусмотрен правилами платформы.
В вашем случае есть некоторые особенности, которые могут повлиять на ситуацию:
1. Болезнь: Если вы действительно болели и предоставили документальное подтверждение этому (например, справку от врача), это может служить основанием для возврата средств. В некоторых случаях платформа может пойти навстречу и рассмотреть ваш запрос на возврат вне стандартных условий.
2. Арендодатель: Если средства уже были переведены арендодателю, то возврат денег зависит от него. Вы можете попытаться связаться с ним напрямую и обсудить возможность возврата.
3. Правила платформы: Важно изучить политику возврата средств на платформе Авито. Возможно, есть какие-то исключения или возможности для обращения в службу поддержки с жалобой на несправедливость ситуации.
Чтобы увеличить шансы на положительное решение, стоит предпринять следующие шаги:
1. Подтвердите свою болезнь: Соберите все возможные документы, подтверждающие ваше заболевание в период бронирования.
2. Свяжитесь с арендодателем: Попытайтесь договориться с ним о возврате средств. Объясните ситуацию и предложите альтернативные варианты, такие как перенос бронирования на другую дату.
3. Обратитесь в поддержку Авито: Опишите всю ситуацию и приложите все имеющиеся документы. Укажите, что готовы предоставить дополнительные доказательства, если это потребуется.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше