Оформил рассрочку в магазине Мне отказываются выдавать товар со словами что они

Оформил рассрочку в магазине. Мне отказываются выдавать товар, со словами что они не могут его выдать, т.к. ошибка базы произошла. Я оформил на 2 года, а по их словам я мог оформить только на 6 или 10 месяцев. Сказали только расторгать жогово с банком и заново все оформлять. Обязаны ли они отдать мне товар или могу я вызвать полицию на них, за то, что не отдают оплаченный товар. Деньги из банка уже ушли за товар к ним.