Чт 10 окт. 2024
г. Самара
Продавец не согласовал стоимость доставки Заказали борцовский ковёр у фирмы изготовителя находящейся
Продавец не согласовал стоимость доставки. Заказали борцовский ковёр у фирмы-изготовителя, находящейся в Краснодаре, обо всём договаривались по телефону устно. Вопрос доставки до места получения в городе Самара обговаривали без уточнений, было сказано - ну найдём какую-то компанию. После чего поступает сообщение от транспортной компании, что груз отправлен, стоимость доставки 17000 рублей, от изготовителя никакой информации не поступало, ни о стоимости, ни о тарифах, ни о сроках. Оставлено обращение на сайте компании о возможности отмены доставки или изменении стоимости, ответа второй день не поступает, на связь продавец не выходит. Что-то можно предпринять? Считается ли такой товар индивидуальным заказом, потому что изготовлен по определённым размерам? Но это же не лишает возможности других пользоваться им? В случае устной сделки, как решается вопрос об организации доставки?
В целом, вам следует настаивать на добросовестном поведении продавца и соблюдении им своих обязательств. При невозможности договориться мирно, вам придется обращаться в суд для защиты своих прав.
давно
На какой закон модно сослаться, на какую статью? Может практика есть или в пленуме каком-то разъяснено?
В данной ситуации рекомендую предпринять следующие шаги:
1. Проверка условий договора: Уточните, были ли оговорены условия доставки в устной форме. Если да, то это может служить основанием для отмены доставки или изменения ее стоимости.
2. Обращение к продавцу: Направьте письменное требование продавцу о предоставлении информации о стоимости доставки и возможности ее изменения. Укажите, что данный вопрос не был оговорен при заказе.
3. Связь с транспортной компанией: Свяжитесь с транспортной компанией и уточните, возможно ли отменить доставку или изменить ее стоимость.
4. Юридическая консультация: Обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет составить претензию и представить ваши интересы в случае необходимости.
5. Предъявление претензии: Если продавец отказывается идти на контакт, подготовьте письменную претензию с требованием предоставить информацию о стоимости доставки и возможности ее изменения.
6. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец игнорирует вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
7. Обращение в суд: Если ни один из вышеуказанных методов не принес результата, вы можете подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении укажите обстоятельства дела, свои требования и приложите копии всех документов, подтверждающих вашу позицию.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
