Купил диван в магазине заплатив 20 000 тысяч рублей наличными а 4

Купил диван в магазине заплатив 20.000 тысяч рублей наличными, а 4.000 тысячи картой. Диван должны были доставить доставкой, поэтому мы оплатили на месте, подписали документы и покинули магазин с чеком и документом. На следующий день передумали о покупке этого дивана и позвонили менеджеру сказав о намерениях о возврате денег. После подъехали в магазин, где другой менеджер приняла от меня заявление на возврат денежных средств и забрала чек и накладную(не сделав мне копии), по поводу денег сказала, что наличные вернут тогда, когда в кассе будет достаточно средств, а деньги на карту вернут в течении 10 дней. Но на сегодняшний день прошло ровно 12 дней, а деньги не были возвращены ни на карту, ни наличными. Приехав снова в магазин нас мягко говоря послали, объяснив тем, что управляющая будет только через 2 дня, которая и будет заниматься этим вопросом и отправили нас на выход. Прошу помочь разобраться в ситуации и что нам делать?