В магазине электроники делала онлайн заказ в рассрочку её одобрили товар

Здравствуйте! В магазине электроники делала онлайн заказ в рассрочку, её одобрили, товар привезли в пункт выдачи (сам магазин), осталось только приехать, подписать бумаги о рассрочке и забрать товар. Рассрочку официально со всеми бумагами оформили, но товар мне не выдали, так как он не проходил через кассу и оказывается этот товар в рассрочку вообще не даётся, мы пошли писать заявление на отмену рассрочки (всё происходило 06.10), но рассрочку на сегодняшний день никто не отменил. Звонила в банк уточнить - магазин деньги им не вернул, поэтому рассрочка действующая, что делать в такой ситуации?