Заказала на Мегамаркете всеми известный Дайсон стоил 40 000 на скидке

Здравствуйте,заказала на Мегамаркете всеми известный Дайсон ,стоил 40.000 на скидке ,был применен промокод на 7000,итоговая стоимость 33000₽ Получила посылку ,при вскрытии коробки обнаружила брак ,отломана кнопка переключения ,незамедлительно создала в приложении обращение на возврат ,продавец подтвердил ,в пункте выдачи не принимают ,по своим каким то внутренним правилам ,продавец не выходит на связь ,один раз отписался ,что пришлет курьера и пропал .что делать подскажите ?куда дальше ,на какую статью можно ссылаться ?спасибо Получила товар 28.09 .2024 ,создала заявку в этот же день ,через 5 мин после получения