Купила билет себе и детям туда и обратно авиакомпания азимут калуга Сочи

Купила билет себе и детям туда и обратно авиакомпания азимут калуга- Сочи, сочи- Калуга. Из Калуги оформили и вылетели без проблем, а из Сочи детям посадочный талон выдали, а на меня нет, якобы моего билета нет в базе и они его не видят. Пришлось покупать заново билет в аэропорту Сочи чтобы вернуться домой. Электронный билет на руках, чек так же имеется. Хочу вернуть деньги за обратный билет купленный ранее и за обратный купленный вынужденно. Тк считаю что виновата фирма перевозчика и мои права нарушены. Нужна помощь в оформлении претензии