Возникла проблема при возврате товара в магазине ДНС Пришел в магазин

Здравствуйте, возникла проблема при возврате товара в магазине ДНС. Пришел в магазин 26.09.2024, хотел купить телефоном методом оплаты двумя картами, на одной из них не хватило денег на покупку, оплатил только половину стоимости товара, возникла необходимость сделать возврат средств, сотрудник магазина сказал что произвел возврат на рассчетный счет, но при этом вел себя странно и отказывался выдать какие либо подтверждающие документы (чек и тд.), в конечном итоге просто выдал накладную на заказ, сказав ожидать поступления денежных средств. По прошествию 11 дней никаких средств не пришло, позвонив в магазин 07.10.2024, сотрудник сказал что никакого возврата не было, и оказывается что сотрудник ввел меня в заблуждение. Что мне делать? Хочу написать претензию на магазин по этому поводу, на какие законы ссылаться? Какие мои права как потребителя были нарушены?