В МФЦ были поданы документы чтобы пописать родственника Мы являемся дольщиками

Здравствуйте. В МФЦ были поданы документы чтобы пописать родственника. Мы являемся дольщиками дома. Была предоставлена выписка из ЕГРН, сотрудница сказала что документы были проверены и всё хорошо,записала нас на другую дату уже для регистрации. Прошла неделя, позвонила сотрудница,не представилась, сказала чтобы мы забирали документы так как мы не вступили в наследство. Хотя были предоставлены документы заверенные нотариусом и выписка из ЕГРН. Подскажите в чём может быть проблема?