Ситуация такая заказала корм для собак с ВБ Пришёл с дыркой

Здравствуйте. Ситуация такая: заказала корм для собак с ВБ. Пришёл с дыркой в упаковке. Открытый корм хранится не более 1 месяца. Я не знаю когда появилась эта дырка, может он 3 месяца уже открытый находится, + я не знаю где он был, может в пыльном подвале валялся. По закону такой товар нельзя реализовывать. Написала претензию на ВБ 2 раза - отклонили. Писала в поддержку ВБ - игнор жёсткий. Писала через ВБ продавцу - игнор. Звонила продавцу - игнор. Писала в ватсап - игнор. И наконец написала на почту, и УРА мне ответили. Но не тут-то было. Изначально хотели комиссию ВБ с меня содрать. Но в итоге пришли к тому, чтобы я через Почту России отправляла корм, и только потом они одобрят возврат. И у меня вопрос, это нормально? Почему я вообще должна некачественную продукцию возвращать? Я понимаю, если бы это техника была, но это еда, которую по сути выбросить нужно. Но скорей всего, эта контора просто заново продаст, и какая-нибудь собачка может травануться. Подскажите, как мне поступить, вернуть товар и ждать пока они соизволят одобрить возврат, или наставить на том, чтобы сначала одобрили, а потом я отправила корм им?