Отдыхаем в отеле в г Сочи заехали 19 09 оказалось в

здравствуйте! отдыхаем в отеле в г. Сочи, заехали 19.09 оказалось в отеле нет горячей воды, нас никто не предупредил, на сайте информации нет, объявление в отеле появилось вечером 19.09, обещают каждый день что появится, до сих пор нет, вносили полную предоплату за проживание, хотим написать претензию в отель и получить компенсацию за предоставленные неудобства, как правильно ее составить? просим помочь!