Заказывал на Озоне видеокарту товар так называемый с Озон Глобал то есть

Заказывал на Озоне видеокарту , товар так называемый с "Озон Глобал", то есть продавец из Китая напрямую отправил, а озон что-то типа посредника между нами. Видеокарта сломалась где-то через месяц, но заявку на Озоне можно было оставить на возврат, дальше мне в их приложении выдало инструкцию как отправить её назад продавцу для проверки (за свой счёт). Я отправил на почту, скинул продавцу трек номер для отслеживания и стал ждать. 22 Августа по трек номеру он её получил и с этого момента начались проблемы. В приложении продавец не подтвердил, что получил видеокарту, но где-то через неделю появилась возможность открыть спор и озон этот шаг сделал автоматически. Потом ещё неделя якобы на проверку товара продавцом запустилась, и вот когда опять все сроки обещанные в приложении прошли, теперь просто пропала дата до которой продавец должен был проверить видеокарту и теперь просто бесконечно висит проверка. В поддержке ничего не делают по этому поводу, пытаются обманывать и выдумать ещё сроки чтобы я от них отстал.