Добрый вечер Проконсультируйтесь пожалуйста Оператор отделения связи Скандинавский б р 12 отказалась

Добрый вечер! Проконсультируйтесь пожалуйста! Оператор отделения связи Скандинавский б-р 12 отказалась выдавать посылку на основании того, что данные в поле адресат на посылке не соответствуют данным паспорта адресата (на посылке Art Art) Хотя получатель предоставил оригинал паспорта, qr-код, штрихкод, телефон был в наличии, для получения кода подтверждения в смс. Несмотря на все эти данные, оператор связи отказалась выдавать посылку, сказав, что не имеет на это права, так как имя адресата не совпадает с именем в паспорте. Прав ли оператор почты ? На сайтах я не нашла положений которые обязывают писать имя адресата в соответствии с паспортом. Более того, почта России рекламирует получение посылок без ФИО и алреса получателя - просто по номеру телефона и все.