Был заключён договор заявка на грузоперевозку автомобильным транспортом При перевозке

Добрый день. Был заключён договор-заявка на грузоперевозку автомобильным транспортом. При перевозке груза, были завалены паллеты груза. Имеется фото и видео фиксация выгрузки груза на складе грузополучателя. На видео так же присутствует водитель, который пытается выровнять заваленный паллет с грузом. ТТН от поставщика груза отсутствует, кладовщик грузополучателя поставил подпись о приёмке груза в ТОРГ-12, водитель грузоперевозчика так же поставил подпись. При разборе груза на 5 день после получения, у груза были обнаружены скрытые повреждения вследствии повреждения паллет с грузом при грузоперевозке. Акт о повреждении груза в присутствии водителя не составлен, а составлен спустя 5 дней. Грузоперевозчик отказывает в компенсации повреждения груза по причине отсутствия подписи водителя в акте претензии. Правомерно ли это? И возможно ли в досудебном порядке урегулировать такую претензию?