Покупали билет через авиакассу чтобы лететь на одном рейсе обменяли билет через

Покупали билет через авиакассу, чтобы лететь на одном рейсе обменяли билет через ту же авиакассу, в бронировании билет появился, все нормально, перед вылетом решили проверить бронь, билет исчез обратились в аэрофлот в аэропорту, объяснили, что сотрудник авиакассы(посредник) отменил предыдущую бронь и не закрепил новую из-за этого билет аннулировали, пришлось докупать ещё один билет и лететь РАЗНЫМИ рейсами. Как вернуть деньги объяснили. Можно ли получить компенсацию за неудобства с авиакассы?