Оплатила прогулку на катере день в день на ватсап мне прописали

Здравствуйте, оплатила прогулку на катере день в день, на ватсап мне прописали условия что отменить возможно за 3 дня. Но прогулка была 11.09 и оплатила я ее 11.09. Оплата производилась по номеру карты через сбербанк на физическое лицо. В связи с тем, что я из другого города и не владею информацией по загруженности трассы, добраться вовремя до места отправления мне не удалось, все такси либо отказывались ехать, либо долго ждать и по времени я не успела. За час до отправления я попробовала перенести прогулку на другой день, в чем мне отказали. Вернуть предложили только 20% от суммы ссылаясь на то что они понесли траты. ФИО предоставлять отказываются, чек о получении оплаты предоставлять отказываются игнорируя мои сообщения, трубку телефона не поднимают. В какой гос орган мне необходимо обратиться чтобы проверить данное физ.лицо на законность их бизнеса и как написать иск в суд на физ лицо без фамилии, есть только имя отчество на которое были переведены денежные средства.