Занимаюсь краткосрочной арендой жилья посуточно При заселении с гостей берется депозит

Здравствуйте! Занимаюсь краткосрочной арендой жилья ( посуточно). При заселении с гостей берется депозит. 2000₽ прошу лишь соблюдать чистоту и бережно обращаться с имуществом. За шесть лет работы не возникало никаких споров и проблем. Но заехали жильцы на два дня и после выезда оставили квартиру в ужасном состоянии. Пришлось вызывать клининг, который совсем не 2000 стоит. Плюс время на уборку заняло почти пять часов. Соответственно следующий жильцы не дождавшись нашли другую квартиру. Это тоже убытки. Соответственно залог не был возвращён. Договора не было заключено. Теперь сайт через который они бронировали выставляете требование возвратить залог, в противном случае все мои объекты будут заблокированы и договор этим сайтом будет расторгнут! Помогите пожалуйста разобраться?! Не ужели я не права в этой ситуации? И как действовать дальше?