14 числа приобрели айфон 15 про в магазине м видео дома

Здравствуйте. 14 числа приобрели айфон 15 про, в магазине м видео, дома вскрыв коробку увидели что брак на телефоне, в тот же день отдали на обмен, написали нам бумажку , сказали по ней забираете , максимум через 21 день. Сегодня прошёл 21 день, мы пришли в магазин и нам говорят что у вас нет заявления. Надо писать его сначала , это ещё дополнительно 10 дней ждать. Мы ездили 4 раза узнавали что там по нашему вопросу, ни разу не сказали что заявление нужно. Говорили через 21 день если не свяжутся с вами то приходите и забираете, по итогу прошёл 21 день и нам выдали такое. Но ведь это же их вина точно не наша. Итак из за них остались без телефона столько времени. Подскажите пожалуйста можем ли мы обратиться в суд по данной проблеме?