Пишу по следующему вопросу в начале июня мной был приобретен

Добрый день! Пишу по следующему вопросу: в начале июня мной был приобретен кондиционер в интернет-магазине. С сотрудниками согласовали дату доставки. 6 июня кондиционер мне привезли, я его оплатила. Накладная на технику у меня на руках. Курьер сказал, что оценивать состояние кондиционера он не будет, да и мне не надо, это забота мастеров-установщиков. Мы проверили целостность коробки - с этим все было ок. Далее в течение недели (вроде 10 июня) ко мне приехали мастера-монтажники и провели установочные работы. Сразу уточню - мастера были непосредственно от фирмы, в которой я приобретала кондиционер. Они сказали, что в случае возникших проблем сначала следует связаться с ними, а не звонить напрямую в фирму. Оплату за работу они попросили банковским переводом на карту и никакого чека мне не дали. Далее кондиционер работал стабильно до 30 июня. С 30 июня перестал морозить и работал исключительно как вентилятор. Мне удалось связаться с мастерами-монтажниками, которые проводили работы по установке, в тот же день они приехали и проделали некие махинации (вроде как фрион залили) и сказали, что если такая история повторится - это брак техники, нужно будет звонить непосредственно в контору, в которой я технику приобрела и там этот вопрос уже решать. История повторилась и 14 июля у меня снова вместо кондиционера оказался плохой вентилятор. 15 числа позвонила и написала о случившемся на электронную почту данного магазина. Договорились о том, что мне мой кондиционер демонтируют и привезут новый на замену. Демонтаж прошел 17 числа. Технику у меня не вывозили - просто сняли и поставили в угол. И вот уже больше месяца меня кормят отписками о том, что кондиционер еще не доставили , мне его заменить не могут, хотя обещали все закончить в середине августа. Представитель фирмы на мой вопрос «когда мне ждать технику» отвечает в почтовой переписке следующими словами «мы их не на рейсовом автобусе возим». Скажите, пожалуйста, могу ли я требовать с них полный возврат средств за кондиционер и монтажные работы или как-то написать досудебную претензию/обратиться в суд с данным вопросом? Или мне ничего не остается кроме как ждать?