Сняли в аренду домик на базе отдыха по договору за 10

Здравствуйте, сняли в аренду домик на базе отдыха по договору за 10 дней оплата была произведена, отказ от домика и возврат денежных средств за 4 дня и менее не возвращается. Приезжаем на назначенную дату в домике грязный пол хотя указанно что уборка производится перед заселением, от матраса возможно и от угла сненв возле кровати тоже был запах мочи, домик нас не устраивает он не соответствует описанию на сайте базы, работники предлогаю заменить матрас мы отказываемся так как проблема от этого не исправится, в сантитарных блоках грязно фото мы сделали, пишем отказ и через 10 дней их юрист отказывает в возвращении денежных средств опираясь на то что они не несут ответственность за состояние домика. Заселение не было произведено вместе с рабочим персоналом, просто отдали ключ. Подскажите можем ли мы оспаривать их решение, и можно ли добиться полного возврата денег.