Добрый вечер Произошла такая ситуация на сайте busfor ru были куплены билеты

Виктория, здравствуйте, отягчающее - это уголовный процесс, у вас будет гражданский. Требовать возмещения морального вреда Вы можете,но для этого вам придется предоставить суду доказательства того ,что отмена вылета повлекла за собой для ребенка тяжёлые нравственные страдания.

Здравствуйте да имеете полное право в рамках закона о защите прав потребителей.

При необходимости могу помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, Вацап или телеграмм они указаны в профиле и привязаны к номеру телефона.

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.