Доброго времени суток. Хотел бы проконсультироваться с юристом о том кто прав в данной ситуации и могу ли я написать заявление или подать иск в суд . Ситуация такова: 20.08 я поехал покупать телефон iphone 15 pro в неофициальный магазин, просто через авито нашел подходящий по стоимости и тд. В описании на авито продавцом было указано, что телефон новый в коробке, запечатанный, неактивированный, что дают гарантию на качество. Я приехал купил и к моему большому сожалению не проверил телефон сразу , думая , что все будет хорошо, только через день я проверил айфон по сирийному номеру в официальном сайте , оказалось , что телефон не новый , а обменный , т.е был какой то телефон с дефектом, его сдали по гарантии и Apple выдал этот телефон в замен , но Apple выдает такие телефоны по гарантии без коробки, аксессуаров и т.д , просто «голый» телефон. Соответсвенно на официальном сайте указано, что мой телефон не подлежит праву на сервисное обслуживание и активирован аж в январе 2007 года. Т.е телефон обменный , соответсвенно он выдавался от Apple без коробки, документации, аксессуаров и тд, но при продаже у телефона была и коробка и документация и аксессуары, следовательно магазин подделал коробку, пломбы на коробке , подложил аксессуары и продал мне его под видом нового, повторюсь, в описании и во время сделки купли-продажи не было ни единого слова о том , что телефон обменный с фальшивой коробкой и аксессуарами. Я обратился в магазин с просьбой обменять телефон на нормальный новый или вернуть деньги, они конечно же отказались , признали, что телефон обменный по гарантии , а не новый, но все равно отказались. А на счет подделки коробки и аксессуаров начали выкручиваться словами «коробка и аксессуары в подарок от магазина». При покупке в чеке и гарантийном талоне было сказано, что в случае ненадлежащего качества возможен только обмен, а возврат средтсв невозможен. Такое возможно? Магазин может устанавливать правила, нарушающие закон о защите прав потребителей, где сказано, что потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и получения денег обратно. Помогите пожалуйста, спасибо!
Здравствуйте вам необходимо написать досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей так как вас ввели в заблуждение.
При необходимости могу помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, Вацап или телеграмм они указаны в профиле и привязаны к номеру телефона.
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше