У меня работе есть коллега у которой сложилась не очень

Добрый день. У меня работе есть коллега, у которой сложилась не очень хорошая ситуация в жизни. Она является бабушкой двух несовершеннолетних внуков от своей дочери. Ситуация такая: дочь всю свою сознательную жизнь употребляет алкоголь, не появляется дома, увольняют с работы. Сначала принесла бабушке внука, затем внучку. Обязанности свои материнские не выполняет. Пропивает пособия. Бабушка в свою очередь, работает, одевает, обувает детей с малого возраста. В один момент, младшую внучку забрали органы опеки,т.к. мать находилась на учете. Бабушке удалось забрать девочку обратно в семью, мать обещала бросить пить и все в этом роде. Но чуда не произошло. В этот момент органы опеки заявили о том, что если ничего не наладится, то заберут навсегда и девочку и мальчика. Ситуация на настоящий момент такая: мать уже больше 1,5 месяца не объявляется дома. Местонахождение ее неизвестно. У мальчика отца нет. У девочки гражданин другой национальности, тоже ребенком не интересуется, депортирован в свою страну, но не лишен родительских прав. Бабушка очень переживает, что детей заберут навсегда. Как быть? как бабушке оформить опеку над детьми? Бабушка работает, жилье есть, для детей все есть. Девочка посещает детский садик. Мальчишка ходит в школу. Все опрятные, накормленные. Бабушка в браке, но муж на данный момент считается без вести пропавшим на СВО. Оттуда ответа бабушке тоже не дают. Детей бросить и поехать в Ленинград она не может. Мы все уже на протяжении нескольких лет видим, что бабушка очень старается. Ходит на больничные с детками сама. (но врачи говорят, что больше не дадут, нужна справка с работы матери и т.д. и т.п.). Как поступить бабушке? как ей оформить на себя детишек? В опеке отвратительные люди, сказали ей в глаза, дочь не смогла воспитать, каких тебе внуков. Ну такие люди гадкие. Как нам помочь? С чего начать? очень жалко детей и бабушку? Она у них одна.Родственников ближайших больше нет.