Купил два набора лего в детском мире В итоге нужно было

Здравствуйте, купил два набора лего в детском мире. В итоге нужно было сделать возврат, но на кассе сказали, что лего якобы невозвратный товар. В перечне невозвратных товаров у них самих лего не написан. Говорят, что устав такой. На просьбы показать доказательство их слова в письменном виде(где зафиксировано данное правило), говорят, что мне ничем не обязаны. Дали бланк для заполнения претензии. Сказали ждать 10 дней рабочих, уже прошла неделя и я не хочу ждать вторую, чтобы после истечения 14 дней я вообще не смог ничего вернуть. Как быть?