Мой вопрос 2 года назад я купила смартфон Xiaomi В магазине

Здравствуйте! Мой вопрос: 2 года назад я купила смартфон Xiaomi. В магазине Эльдорадо мне порекомендовали оформить страховку на 2 года с такой услугой, что я смогу поменять свой телефон в течение срока страховки, уплатив за страховку 7000 руб. Я оформила страховку и когда пришла воспользоваться страховкой мне сообщили, что решение принимает комиссия, и решение может быть отрицательное. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Как получить положительное решение, ссылаясь на соответствующий закон.