Меня зовут Антон В декабре 23 года решил купить на озоне

Здравствуйте! Меня зовут Антон. В декабре 23 года решил купить на озоне айфон на подарок. Телефон получал не в ПВЗ, а в постомате. Пришёл домой и увидел что коробка телефона сильно помята и проткнута. Я не стал открывать коробку и оформил возврат. 31.12.23 отнёс в ПВЗ ОЗОНА. 10 января приходит уведомление, что я якобы отправил им другой телефон. И блокируют мой аккаунт. Куда я только им не писал, чтоб они мне вернули обратно возврат, потому что деньги они отказались возвращать, а я остался и без денег и без телефона. Хотя на почту они отправили мне уведомление, что я могу забрать возврат. Недавно отправил претензию по почте и получил ответ, что озон утилизировал мой телефон из-за того что я не обращался к ним за возвратом. Подскажите пожалуйста правомерно ли это? Ведь фактически я остался без телефона и без денег!!!!