Доброго времени суток Спасибо что уделяете время и силы на мою проблему

Доброго времени суток. Спасибо что уделяете время и силы на мою проблему. Проблема заключается в том ,что я приобрел услугу в интернете ,но так как услугу мне не предоставили, я потребовал вернуть мне средства, на что меня поставили в нижний приоритет и перестали писать, очень редко мне отвечает бот. В последнем диалоге мне говорят ,что плата взымается не за конечный результат ,а за проделанные услуги (которые к сожалению отследить нельзя) и что вся информация по этому поводу озвучивалась ранее (я по невнимательности возможно её не увидел читая её в первый раз). Хочу узнать ,могу ли я претендовать на возврат средств ,к кому обращаться и что делать?