Брала займ в ДжойМани начали списывать деньги за просрочку на горячей

здравствуйте ,брала займ в ДжойМани,начали списывать деньги за просрочку,на горячей линии сказали,что в договоре был прописан пункт о том,что я даю согласие на автосписание. Я написала на почту с требованием отключить автосписание, получила положительный ответ,никаких списания не было,но ровно через 20 дней с моей карты списывают 16000 рублей, на горячей линии сказали,что так решил банк и что автосписание снова работает,но меня об этом никто не уведомлял. На горячей линии мне отказали возвращать деньги, тогда я попросила связать меня с профильным отделом,там сказали,что автосписание снова подключено скорее всего по техническим причинам,деньги так же отказываются возвращать. Хочу заметить,что это были мои отпускные,что мне делать? как деньги вернуть?