Ситуация: сделали на заказ пиджак. На первой примерке человек не был удовлетворен результатом и мы переделали его (все отправки и переделки были за наш счёт) На второй примерке человек также остался недоволен. Ситуация осложняется тем, что в первый раз нам понравился результат и тут не докажешь, что наша работа выполнена качественно, поскольку человек остался недоволен Когда мы прислали переделанный вариант, человек не выходил на связь. Через 2 дня после того как мы получили сообщение о том, что он забрал заказ с пункта выдачи, мы написали с вопросом всё ли хорошо и тд. Через 7-10 дней человек в итоге ответил в грубой форме Мы предложили вернуть полностью сумму за заказ, с возвратом пиджака и человек снова пропал Спустя 1,5 месяца клиент снова объявился по поводу возврата, хотя прошло уже много времени. + человек захотел вернуть деньги за ткань, которую покупал сам отдельно. Мы запросили чек на покупку ткани, чтобы приплюсовать сумму. И в очередной раз человек пропал Прошел снова месяц, клиент пока не появлялся, но есть переживание, что он снова объявится. Сроки возврата давно закончились по закону, но у нас не было заключено договоров и тд, где было бы это прописано. Спустя столько времени непонятно в каком состоянии вещь, да и возвращать уже ничего не хочется, налоги уплачены. Но не хочется проблем с клиентом Имеем ли мы право отказать в возврате, если человек снова объявится?
Полина, здравствуйте, а каким документом регламентировался заказ - что вы изготавливали понятно, но кроме сроков,стоимости существует ещё набор элементов,которые должны были быть использованы в изделии. Где и как это было зафиксировано?
давно
Здравствуйте! Велись разговоры лично + переписка в мессенджере. Документов подписано не было никаких
давно
Обсуждалась модель и размер, в переписке и лично. По сути делали дубликат существующего у клиента изделия
Никаких исходных данных нет ни у вас,ни у клиента. Переписка это конечно хорошо, но вряд-ли суду этого будет достаточно для того,чтобы принять чью то сторону
давно
Понимаю, поэтому и затрудняюсь с этой ситуацией. Могу ли я отказать в возврате и есть ли у меня на это основания? Вычитала такую информацию на на сайте Европейская Юридическая Служба "Не у всех товаров есть информация о гарантийном сроке. Если продавец не указал его, или он вообще не установлен производителем, то согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, письменную претензию по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки."
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей