Купила билеты на прогулку по Неве через онлайн сайт компании Нева

Здравствуйте! Купила билеты на прогулку по Неве через онлайн сайт компании Нева Тревел. В день, когда должна быть прогулка я перепутала даты и пришла на день позже. Билетами я не воспользовалась, но заплатила за оказание услуг, которую не получила по собственной вине. Можно ли вернуть стоимость билетов, если услугу я не получила. Написала в поддержку сайта, но там обозначили возраст средств при условии обращения в течение трёх часов после рейса, далее возврат невозможен.