Я подключала пробную подписку иви бесплатную заранее после просмотра 1

Добрый день! Я подключала пробную подписку иви( бесплатную) заранее (после просмотра 1 сериала) нажимала отключить Как выяснилось отключения не произошло, как мне говорят его и не было , с меня списали 399 рублей за подписку ,списали вчера Ничего кроме одного сериала за пробный бесплатный период просмотрено не было и не будет: В службе поддержки твердят не оформляем возврат и сожалеем, ничего больше После перепалки мне направили такой ответ : Поскольку мы являемся лицензионным сервисом, то необходимо заключать соглашение на показ фильма, в рамках которого именно правообладатель устанавливает формат показа: бесплатно, платно или по подписке. Каждое лицензионное соглашение имеет свой срок и при его перезаключении мы стараемся перевести фильмы в каталог подписки, примеры вы можете посмотреть в разделе “Новинки подписки” на ivi. Если бы я мог оформить возврат, то я бы уже это сделал и не стал вас расстраивать. Сожалею, однако возврат в данной ситуации невозможен. Мы всегда стараемся сделать максимум для наших пользователей. Если желаете, я могу направить своему руководителю с привлечением юридического отдела, ваш запрос для индивидуального рассмотрения, однако не могу гарантировать, что ответ будет отличаться. Чтобы я мог это сделать, пожалуйста, направьте текст с подробным описанием ситуации ответным сообщением