Я и моя подруга ездили на экскурсию от тур компании

Добрый день. Я и моя подруга ездили на экскурсию от тур компании. По пути назад у нашего маршрутного такси , который доставлял нас до пункта назначения пункта и назад, произошла поломка (что-то с колесом), которая привела к тому, что транспортное средство не имело возможности быстро ехать, при этом мы часто останавливались (мне кажется что перевозка людей на неисправном маршрутном такси это не очень законно). Колесо очень сильно стучало, а автобус из-за этого трясло, имеется видео доказательство. В связи с этим, вместо положенных 20:00 ч., мы вернулись в город из которого отбывали уже около 22:00 ч. Так как я и моя подруга живём в другом городе, мы опоздали на последний автобус, который отходит в 21:30 ч. и электричку. Для того чтобы добраться до дома нам пришлось вызвать такси. стоимость которого подруге обошлась в 720,00 подруге и мне в 1748,00 руб. В итоге домой я приехал в 00:08 ч. Вопрос в том, как составить досудебную претензию, и есть у нас шанс вернуть деньги. Хотелось бы ещё возместить моральный ущерб, так утром в понедельник, после этих событий я вышел на работу не в лучшем состоянии. Директор и менеджер не хотят возмещать даже расходы, ссылаясь на, что это не их автобус, а наёмный. Чеков и договора нет, чеки они отказываются выдавать. Есть переписка в которой обсуждалась стоимость и электронные чеки о переводе денег от сбера (предоплата была онлайн с помощью перевода).