У меня такая ситуация Погасила кредитную карту на 100000 Через какое

Здравствуйте, у меня такая ситуация... Погасила кредитную карту, на 100000 Через какое то время захожу в приложение у меня на счету 119400р. Я пишу в чат поддержку что это за средства и имеется ли задолженности мне пишут что задолжности нет на карте 100000 кредитных средств и 119400р личных средств, и что их можно перевести себе на любую карту без комиссии, я перевожу 19200р У меня на счету остаётся 100200р. Через часов 6-7 я заказываю справку о погашении и отсутствии задолжности по данной кредитной карте, мне выдают справку. На утро я открываю приложение и вижу что у меня задолжность 20000р . Я пишу им что у меня имеется справка и имеется переписка с помощником который мне сказал что это личные средства. Они говорят что помошник ошибся и выдал недостоверную информацию, что операции были в обработке. И что я должна им 20000р выписку по счету мне присылают да конечно всё верно по выписке но если у меня имеется справка об отсутствии задолжности и переписка с помощником что он мне сказал что это мои личные средства.