Снял квартиру за 13 000 рублей с ее хозяйкой не было

Здравствуйте, снял квартиру за 13 000 рублей, с ее хозяйкой не было заключено договора об аренде квартиры, на следующий день, когда я хотел заселиться в квартиру, я передумал, так как при повторном осмотре квартира не понравилась из-за тараканов в ней, хотя хозяйка уверяла, что их нету. Попросил возврат денег, она обещала вернуть в течении двух дней после моей просьбы, а в итоге жду уже около 20 дней. Что делать, как вернуть деньги?