Я являюсь оператором ПВЗ Boxberry клиент принес посылку чтобы отправить через

Здравствуйте. Я являюсь оператором ПВЗ Boxberry, клиент принес посылку, чтобы отправить через Авито.доставку(как утверждает Boxberry клиент принес битый товар), а не проверил этот товар перед отправкой. Как я понимаю, получатели посылки подали жалобу в Boxberry за повреждение товара и теперь Boxberry выслали претензию на сумму 17000 рублей по нашему адресу ПВЗ, мол мы должны заплатить. Скажите, как подать заявление в суд или досудебную претензию? И почему вообще я должен платить за повреждение какой-то посылки, если повредил её не я и посылка была упакована хорошо перед отправкой(в 4 слоя пупырки и хорошую новую коробку перемотанную скотчем тоже хорошо)? При этом, они просто придрались к тому, что я не проверил посылку на камеру и не убедился в целостности товара(а товар является технически сложным, даже если бы я осмотрел его, то все равно ничего не понял бы), но ладно, по сути за то, что я не осмотрел товар, они могут выписать штраф, за то, что я не осмотрел, но это же не является автоматической виной в повреждении товара. Почему нет видео, как получатели получают и вскрывают посылку на ПВЗ, нет видеофиксации на ПВЗ какого-то повреждения. Что можно сделать в такой ситуации?