Банк БКС перевел мои денежные средства по инвойсу в Китай Взял

Здравствуйте. Банк БКС перевел мои денежные средства по инвойсу в Китай. Взял за услугу комиссию 2000 юаней. Перевод получателю не дошел. Через 44 дня я запросил расследование по нахождению денег. Они ответили, что деньги спустя 22 дня были зачислены куда-то, но куда, в какой банк, они сказать не могут, тк сами не знают. И еще сказали, что если за 44 дня деньги так и не дошли до получателя, который указан в инвойсе, то смысла ждать дальше уже нет и сказали писать заявление на возврат. Написал... Вопрос. Должен ли банк БКС вернуть мне не только сумму по инвойсу, но и комиссию в 2000 юаней, которую они взяли с меня за свою услугу? Они считают, что они перевод выполнили, а то, что он не дошел, не их проблемы. Я считаю, что раз перевод не был зачислен получателю, значит он не был выполнен и комиссию им с меня брать не за что ибо работа не выполнена. Кто прав с юридической точки зрения?