Обращаюсь к вам как физическое лицо по поводу ситуации которая

Добрый день! Обращаюсь к вам, как физическое лицо, по поводу ситуации, которая случилась со мной. В рамках рабочей командировки я должна была улететь из г. Новосибирска в г. Москва компанией Аэрофлот. Но, к сожалению, из-за очень длительной таможенной проверки меня задержали, что повлекло за собой опоздание на рейс. Точнее, я прибежала к выходу за 5 минут до окончания посадки, но выход уже оказался закрыт. В моменте я пыталась дозвониться на горячую линию Аэрофлота, где мне сказали, что мой самолет улетел без меня, и что мне для полета необходимо купить билеты "туда-обратно"! Хотя обратный рейс у меня полностью совпадал. Я оставляла жалобу на ГосУслугах, но жалоба не возымела положительного для меня результата. Аэрофлот отказался возвращать деньги. Я не удовлетворена работой сотрудников аэропорта и работой Аэрофлота. Я хотела узнать, проконсультироваться, какие действия еще можно предпринять в этой ситуации, т.к. с моей стороны, пассажира, не было нарушений, и хотелось бы возместить деньги за повторно купленные билеты.