Вопрос по поводу подачи жалобы на Островок можно ли что

Добрый день! Вопрос по поводу подачи жалобы на Островок, можно ли что-то сделать и есть ли смысл тратить свои нервы Суть проблемы: Оплатила квартиру, внесла полную сумму, никто не звонит, позвонила сама и узнала, что моей брони нет, так как арендодатели не видят оплату Позвонила в поддержку - обещали разобраться (а уже был день заселения) Прошло два часа, ответа нет, я звоню снова Обещают разобраться И так несколько часов Предложили мне альтернативный вариант заселения - он меня не устроил, так как находился далеко от первоначального моего бронирования Предложили другой (он был дороже и меня устраивал), я согласилась Время было уже 9 вечера Никакого подтверждения от поддержки не было, я звонила опять, меня продержали на линии пол часа, никто не ответил С меня, кстати, сняли деньги, потому что номер, по которому я звон да, был платный! В итоге, после моих писем на почту мне ответили, что не смогли подтвердить бронирование в этом отеле И предложили другие ещё дальше и вообще в области Время было уже около 11 вечера Я попросила возврат средств, потому что варианты меня не устраивали Вопрос: можно ли подать жалобу на их работу и потребовать компенсацию? Спасибо