Купила б у телефон 4 месяца назад у магазина техники они

Здравствуйте! Купила б/у телефон 4 месяца назад у магазина техники (они перекупщиков) , стал садится аккумулятор и я обратилась в магазин, после того как закончилась гарантия. Предоставили бесплатный ремонт, после ремонта устройство перестало нормально функционировать. Я обратилась снова в тот же магазин, мне предложили сделать диагностику и отремонтировать. На запрос гарантий на ремонт меня игнорируют, гарантии только в переписке: "проблема будет решена". Как мне добиться возврата денег или замены телефона, если после диагностики состояние телефона только ухудшиться?