Организация навязывает оплату своих услуг абонентская плата за интернет через определенный банк

Организация навязывает оплату своих услуг (абонентская плата за интернет) через определенный банк. В этом банке есть платежный шаблон, где указанна организация и код конкретного абонента. При попытке оплатить услуги через другой банк, выясняется что подобного платежного шаблона нет, а при платеже по реквизитам деньги поступают в организацию, но не поступают на счет абонента. Законны ли их действия и что делать?