При обращении в Сбербанк с целью оформить сим карту СберМобайл консультант

Здравствуйте! При обращении в Сбербанк с целью оформить сим-карту СберМобайл, консультант, проверив мой паспорт уточнил менял ли я имя и фамилию и получив положительный ответ, сказал что нужно принести бумагу подтверждающее это действие (очевидно, справку и смене фио). На мой вопрос для чего это нужно - ведь паспорт с новыми данными никак не связан со старыми - он ответил, что программа не дает зарегестрировать меня и что-то там дублирует. Сейчас я не являюсь клиентом Сбербанка, но пользовался их услугами лет 10 назад, естественно, со старыми инициалами. Паспорт менял 4 года назад. Вопрос: правомерен ли запрос на предъявление документов о смене имени? Возможно ли выдать сим-карту без этих данных?