Отец до уезда на СВО не подтвердил свою личность на сим карте

Отец до уезда на СВО не подтвердил свою личность на сим-карте теле2 у матери. При попытке подтвердить личность в приложении теле2 постоянно вылетало приложение, когда фотография паспорта отсылалась. Было предпринято 6 попыток отправить фотографию и файл. Но при звонке оператору заблокировали сим-карту и вернуть свои средства не получается, поскольку карта заблокирована. Противоречит ли это закону и можно ли как-то восстановить карту или хоть вернуть все средства ?