Арина, здравствуйте, вопрос не содержит достаточной информации для ответа. Если покупатель весь год был в коме и физически не мог оценить состояние товара, а вчера очнулся и обнаружил скрытый дефект, о котором продавец его не уведомил, то он прав в своем требовании возврата средств. А если в течение года он пользовался велосипедом, но не осуществлял должный уход либо нарушал правила эксплуатации, то требование необоснованно.