Хочу поинтересоваться Ситуация такая у меня умерла бабушка она заверила

Добрый день , хочу поинтересоваться , Ситуация такая у меня умерла бабушка она заверила мне по наследству имущество , и при этом еще была недополученная пенсия ее после ее смерти в районе прожиточного минимума, дело в том что когда документы у натариуса оформлялись с нас взяли 17 тысяч с копейками , еще за недополученную пенсию за справку и заявление еще + 2000 тысячи дело в том что попался нам не особо разговорчивый консультант с кем имели свое дело о наследстве , и в отце к от своей неграмотности и золатному отношению и без объяснений дал подписать отказ на недополученную пенсию деньги 2000 тысячи на что из них были потрачены на договор и справку по тысячи рублей , не были использованные в деле грубо говоря натариус не выполнил просьбу о документах и доступе к этой информации и тупо мои 2 тысячи на недополученную пенсию улетели а дело и документы за что взялись деньги о получение этой пенсии не были готовы то есть за то то что я заплатила , не было исполнено но каким то образом от незнания я все таки написала на бумаге сбоку что я отказываюсь получать эту пенсию не справки не документа не были выданы мне что бы завершить процесс , я позвонила когда до меня дошло что делать если я не так поняла вашего консультанта и написала отказ не в документе а тупо на бумаге а4 не успев уехать с компании я тут же начала звонить но у них был окончен рабочий день и я не успела позвонить и сказать что я не отказываюсь , но позвонила да главному лицу компании и предупредила что я не отказываюсь от справки на пенсию , что в итоге он сказал не переживайте дело не закроют и не чего не будет отменено а 2 тысячи уже были оплачены и он сказал сделаем и будем ждать ответа , после на след день мне звонит консультант и говорит что мое дело мол закрыто я ему говорю как если мы созвонились с вами главным лицом и он сказала все в порядке не переживайте дело не закрыто и по итогу не справки этой не документа за что брались деньги не выполнено , а деньги они не вернули , и просят для возобновление этой справки и документа еще 2000 тысячи что бы получить эту недополученную пенсию ! Что делать кто прав и как мне к ним приехать и сказать что на не сделанные документы вы забрались средства по итогу закрыли его а я не чего в итоге не получила и просят новые две тысячи рублей что бы заново распечатать бумажки и отправить запрос , а про всем этом с самого начала когда вступала в наследство нам сказали за все про все 17 тысяч с копейками ! Что делать или как же приехавший туда сказать что дело не сделано за что вновь берете 2000 тысячи рублей ?)