Подскажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации Мне был

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации. Мне был подарен сертификат в торговый центр, позволяющий получать услуги или приобретать товары в данном ТЦ на указанную сумму. Мне этот сертификат не нужен, я решила вернуть за него денежные средства, зная, что по закону я на это имею право. Обратилась в ТЦ, мне сообщили, что карта не их, а банка "Русский стандарт", нужно обращаться в банк. Я обратилась. Меня вынудили установить приложение, пройти идентификацию, после чего, якобы, я смогу снять или перевести денежные средства на любой счет. В итоге вывести сумму в полном объеме через данное приложение у меня не получилось - банк затребовал комиссию за перевод. Я сослалась на действующее законодательство об отмене комиссии за перевод между своими счетами, мне было указано на то, что это не касается переводов по номеру карты. А по номеру счета или по системе быстрых платежей у них перевод невозможен. Я составила обращение на сайте Банка, официального ответа пока не поступило. В чате на сайте Банка мне сказали, что можно обратиться в офис, написать заявление и приложить чек. Чека у меня нет, так как это был подарок. Как мне поступить? Заранее благодарю