Вопрос таков Мы торговали на озон кроссовками и заказали 2 пары

Здравствуйте! Вопрос таков. Мы торговали на озон кроссовками и заказали 2 пары разных разного размера. В озон селлер ( сайт для продавцов) мы не разделили отправление и на 2 - х коробках был 1 штрих код. Озон по итогу с пвз отправили 1 коробку покупателю, а вторую по этому же штрих коду в сортировочный центр. По итогу до покупателя дошла 1 пара ( 1 коробка) он отказался она дошла до нас. А вторая пара до нас не дошла по этому же штрих коду. Написали озону они просят видео сборки( как собирали товар) чего у нас нет. Но есть видео с пвз что я в тот день им относил 2 коробки и есть в пвз видео отправления как его сотрудники отправляли и было 2 коробки. До нас так и до шла коробка с кроссовками обратно, а усщерб 27,000. Они сказали без видео сборки не принимаем и не возмещаем. Что нам делать? И можно ли пойти в суд и выиграть дело?