Моя жена вылетала из Санкт Петербурга в Баку своевременно прошла регистрацию

Здравствуйте моя жена вылетала из Санкт Петербурга в Баку своевременно прошла регистрацию на рейс ее основной багаж был загружен в самолёт но при проходе таможни сотрудники таможни решили подробнее так сказать произвести досмотр вещей которые были при ней им не кто не возражал пока они досматривали жены вещи загруженные в самолёт были выгружены самолёт улетел без нее когда закончился досмотр сотрудники таможни не найдя не чего запрещённого сказали ей что она свободна и может идти на вопрос о том что ей делать ее самолёт улетел по вине задержки на таможенном посту ей сказали что это не их дело чтоб она шла и покупала новый билет.правы ли они и что нам в этой ситуации делать